“Google Reviews: Όταν ο επιχειρηματίας δεν απαντάει ποτέ — και όταν απαντάει… καλύτερα να μην απαντούσε”

Γράφει η Όλγα Νεράντζη

Γιατί οι Κριτικές Google Αποτελούν Καθρέφτη της Επιχείρησής σας — Και Γιατί Πρέπει να Απαντάμε Πάντα

Στην ψηφιακή εποχή, οι κριτικές Google έχουν εξελιχθεί σε έναν από τους πιο ισχυρούς τρόπους με τους οποίους ο κόσμος αποφασίζει αν θα εμπιστευτεί μια επιχείρηση. Συχνά, πριν ακόμη ο πελάτης περάσει την πόρτα σας, έχει ήδη διαμορφώσει άποψη μέσα από τα σχόλια όσων σας επέλεξαν πριν από αυτόν. Γι' αυτό και η σωστή διαχείριση των Google Reviews είναι πλέον απαραίτητη.

✅ Το λάθος που κάνουν πολλοί επιχειρηματίες: δεν απαντούν ποτέ

Υπάρχουν επιχειρήσεις που δεν απαντούν ούτε σε θετικά ούτε σε αρνητικά σχόλια. Η εικόνα αυτή δημιουργεί την εντύπωση ότι η επιχείρηση:

• δεν ενδιαφέρεται για την γνώμη των πελατών της,

• δεν παρακολουθεί το προφίλ της,

• δεν δίνει σημασία στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Η μηδενική αλληλεπίδραση κάνει το προφίλ να φαίνεται "αφημένο", μειώνοντας τη συνολική αξιοπιστία.

✅ Και το ακόμα χειρότερο: ακατάλληλες ή επιθετικές απαντήσεις

Σε κάποιες περιπτώσεις, όταν ο ιδιοκτήτης αποφασίζει να απαντήσει, το κάνει με τρόπο έντονο, ειρωνικό ή επιθετικό. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε:

• απώλεια εμπιστοσύνης από μελλοντικούς πελάτες,

• κακή εικόνα της επιχείρησης,

• ενίσχυση του αρνητικού σχολίου αντί επίλυσής του.

Η απάντηση ενός επαγγελματία πρέπει να αποπνέει ηρεμία, ευγένεια και διάθεση για λύση.

✅ Γιατί πρέπει να απαντάμε σε ΟΛΕΣ τις κριτικές

Η απάντηση δείχνει:

• σεβασμό απέναντι στους πελάτες,

• επαγγελματισμό,

• διάθεση βελτίωσης,

• ότι η επιχείρηση είναι ενεργή και ζωντανή.

Με μια απλή ευχαριστήρια απάντηση σε μια θετική κριτική, ενισχύουμε την ανθρώπινη σχέση με τον πελάτη και δημιουργούμε μεγαλύτερη αφοσίωση.
Σε μια αρνητική κριτική, η σωστή απάντηση μπορεί να λύσει παρεξηγήσεις, να αποκαταστήσει την αλήθεια και—πολλές φορές—να μετατρέψει έναν δυσαρεστημένο πελάτη σε πιστό.

✅ Τι γίνεται με τους "φυτευτούς"; Οι ψεύτικες αρνητικές κριτικές

Δυστυχώς, υπάρχουν και οι κακόβουλοι χρήστες:
προφίλ χωρίς φωτογραφία, χωρίς ιστορικό κριτικών, που βάζουν 1 αστέρι μόνο και μόνο για να δημιουργήσουν ζημιά.

Αυτές οι περιπτώσεις αντιμετωπίζονται με δύο τρόπους:

1. Ευγενική, ψύχραιμη απάντηση που δείχνει ότι ελέγχετε την κατάσταση.

2. Αναφορά στη Google όταν υπάρχει ξεκάθαρη ένδειξη ψεύτικου λογαριασμού.

Το σημαντικό είναι να διατηρείτε την εικόνα της επιχείρησης καθαρή και επαγγελματική—η Google βλέπει και εκτιμά τις σωστές πρακτικές.

✅ Ένα προσεγμένο προφίλ Google Business εμπνέει εμπιστοσύνη

Η συνέπεια, η ευγένεια και η διαχείριση όλων των κριτικών δημιουργούν ένα ισχυρό, αξιόπιστο ψηφιακό αποτύπωμα.
Και αυτό μεταφράζεται σε:

• περισσότερη εμπιστοσύνη,

• περισσότερες επισκέψεις,

• περισσότερους πελάτες.

«Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση, αντιγραφή, αναπαραγωγή ή διανομή του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια από τη MEDIA LIFE και χωρίς κατάλληλη αναφορά στην πηγή. Η παραβίαση των ανωτέρω διώκεται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις περί πνευματικών δικαιωμάτων.»