Marketing: Όταν οι ειδικοί μιλάνε… και κανείς δεν καταλαβαίνει.

Γράφει η Όλγα Νεράντζη

Συχνά ακούω επιχειρηματίες να μου λένε: «Μου φαίνεται ότι όλα αυτά τα social media είναι πολύπλοκα». Και δεν έχουν άδικο. Όταν κάποιος προσπαθεί να τους εξηγήσει τα πράγματα, αντί να μιλήσει απλά και κατανοητά, πέφτει στην παγίδα του jargon.

Λέξεις-κλειδιά στα αγγλικά, ακρωνύμια, τεχνικοί όροι — 30 λέξεις που για τον πελάτη μοιάζουν… εξωγήινα.

💡 Σε απλά ελληνικά: jargon = εξειδικευμένη γλώσσα που καταλαβαίνουν μόνο οι insiders.

Δυστυχώς, πολλές φορές υπάρχει και η ανάγκη κάποιων που δουλεύουν στον χώρο της διαφήμισης και των social να χρησιμοποιούν αγγλικές λέξεις, για να δείξουν ότι γνωρίζουν τον κλάδο και τον τομέα τους. Κατανοητό από τη δική τους σκοπιά, αλλά καταστροφικό για την επικοινωνία με τον πελάτη.

Η αλήθεια είναι απλή: η καλύτερη γλώσσα είναι αυτή που επιτρέπει στον πελάτη να καταλάβει. Και εμείς, ως επαγγελματίες, οφείλουμε να μιλάμε με τη γλώσσα της αλήθειας — όχι για να εντυπωσιάσουμε, αλλά για να δώσουμε πραγματική βοήθεια και λύσεις που δουλεύουν στην πράξη.

Όταν οι λέξεις γίνονται εμπόδιο, ο πελάτης διστάζει να ρωτήσει, νιώθει αποθαρρυμένος και πολλές φορές απομακρύνεται. Αντίθετα, όταν μιλάμε απλά, με παραδείγματα και πρακτικές οδηγίες, δημιουργούμε εμπιστοσύνη, διευκολύνουμε την επικοινωνία και δείχνουμε πραγματική γνώση — χωρίς να χρειάζονται 30 αγγλικές λέξεις.

Στον κόσμο των social media, ο πιο δυνατός δεν είναι αυτός που ξέρει τις περισσότερες αγγλικές λέξεις, αλλά αυτός που μπορεί να εξηγήσει απλά, να ακούσει τον πελάτη και να δώσει λύσεις που πραγματικά δουλεύουν.

«Απαγορεύεται αυστηρά η αναδημοσίευση, αντιγραφή, αναπαραγωγή ή διανομή του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια από τη MEDIA LIFE και χωρίς κατάλληλη αναφορά στην πηγή. Η παραβίαση των ανωτέρω διώκεται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις περί πνευματικών δικαιωμάτων.»